Kundeservice
Svar på vanlige spørsmål, retur & frakt – og hvordan du kontakter oss.
Når får jeg pakken min?
Levering er normalt 7–15 virkedager siden vi sender fra lagerpartnere (dropshipping). I høysesong kan det ta litt lenger. Du får sporingslenke når ordren er sendt.
Sporingen min oppdateres ikke – er det normalt?
Ja, ved internasjonal forsendelse kan første oppdatering komme 2–5 dager etter utsendelse. Får du ingen oppdatering etter 6–7 dager, kontakt oss så sjekker vi med transportør.
Kommer varene i flere pakker?
Ja, bestiller du flere produkter kan de sendes fra ulike lager og komme i separate kolli uten ekstra kostnad for deg.
Kan jeg avbestille eller endre bestillingen?
Kontakt oss så fort som mulig. Vi kan avbestille eller endre før ordren er sendt. Etter utsendelse må du benytte angrerett/retur.
Jeg skrev feil adresse – hva gjør jeg?
Gi oss beskjed umiddelbart. Hvis ordren ikke er sendt kan vi oppdatere adressen. Er den sendt, forsøker transportør å levere etter beste evne; feil adresse kan føre til forsinkelse eller returforsendelse.
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Vipps, bankkort (Visa/Mastercard), Klarna og PayPal (utvalget kan variere over tid). Se kassen for oppdatert liste.
Rabattkoden min fungerer ikke
Sjekk at koden er stavet riktig, ikke er utløpt og at den gjelder for varene i handlekurven. Noen koder kan ikke kombineres med andre tilbud. Kontakt oss om det fortsatt ikke virker.
Betalingen feilet – ble jeg belastet?
Noen ganger ser du en midlertidig reservasjonslinje som forsvinner automatisk. Hvis du er usikker, kontakt banken/leverandøren eller oss med ordrenummer/e-post.
Jeg fikk ikke ordrebekreftelse
Sjekk spam/søppelpost. Fant du den ikke, søk etter "Zoorilo". Kontakt oss hvis du fortsatt mangler bekreftelse – vi kan sende på nytt.
Hvordan velger jeg riktig størrelse på sele?
Mål brystomkrets bak forbena og sammenlign med størrelsestabellen på produktsiden. Ligger du mellom to størrelser, velg som regel den største. Usikker? Kontakt oss, så hjelper vi.
Vask og vedlikehold av senger/seler
De fleste tekstilprodukter kan håndvaskes i lunkent vann med mildt vaskemiddel og lufttørkes. Følg alltid instruksjonene på produktsiden/merkelappen.
Jeg har mottatt en defekt vare – hva gjør jeg?
Beklager! Send bilder/video og ordrenummer til support@zoorilo.no. Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi retting, omlevering eller tilbakebetaling og dekker returfrakt.
Mangler det noe i pakken min, eller fikk jeg feil vare?
Gi oss beskjed innen 7 dager etter mottak med bilder og ordrenummer, så løser vi det raskt. Husk at ordre kan komme i flere kolli.
Hva skjer om jeg ikke henter pakken?
Ikke-hentede pakker regnes ikke som brukt angrerett. Et gebyr (kr 149) kan påløpe for å dekke faktisk frakt og håndtering fra transportør.
Trenger du faktura på firma?
Skriv firmanavn og org.nr. i notatfeltet i kassen, eller kontakt oss etter bestilling. Vi kan sende EHF/PDF etter behov.
Kontakt oss
E-post: support@zoorilo.no
Svartid: Som regel innen 24 timer (hverdager)
AMHOL DIGITAL AS (org.nr. 936255086) – Zoorilo.no