Retur og angrerett

🇳🇴 Norsk nettbutikk
🔄 14 dagers angrerett
💬 Rask kundeservice

Hos Zoorilo ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du ønsker å angre kjøpet, følger vi norsk angrerettlovgivning.

14 dagers angrerett

Ved kjøp i vår nettbutikk har du som forbruker normalt 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen.

E-post: kontakt@zoorilo.no

Oppgi gjerne ordrenummeret ditt, slik at vi raskt kan finne bestillingen.

Hvordan returnere en vare?

  1. Send oss en e-post med beskjed om at du ønsker å benytte angreretten.
  2. Vi sender deg praktiske returinstruksjoner og riktig returadresse.
  3. Send varen i retur senest 14 dager etter at du meldte fra om angreretten.
  4. Ta vare på kvittering eller sporingsinformasjon for returforsendelsen.

Vi anbefaler at du kontakter oss før du sender varen, slik at den kommer til riktig returadresse.

Varens stand ved retur

Du kan åpne emballasjen og undersøke varen på samme måte som du normalt ville gjort i en fysisk butikk.

Dersom varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan det gjøres fradrag for eventuell verdireduksjon i henhold til angrerettloven.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten betaler kunden normalt de direkte kostnadene ved retur, med mindre annet er avtalt.

Ved feil, mangel eller skade som omfattes av reklamasjonsretten, dekker Zoorilo nødvendige returkostnader i samsvar med gjeldende regelverk.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for enkelte lovbestemte unntak, blant annet:

  • Produkter som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller har fått et tydelig personlig preg.
  • Forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, dersom forseglingen er brutt etter levering.

Unntakene gjelder bare når vilkårene i angrerettloven er oppfylt.

Tilbakebetaling

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi betalingen, inkludert ordinær fraktkostnad ved den opprinnelige leveringen, i samsvar med angrerettloven.

Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter at vi har mottatt melding om angreretten. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen eller dokumentasjon på at varen er sendt i retur.

Tilbakebetaling skjer normalt gjennom samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet.

Angreskjema

Du kan også benytte vårt standard angreskjema:

Last ned angrerettskjema (PDF)

Reklamasjon

Angreretten begrenser ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven. Ved feil eller mangler kan du kontakte oss for hjelp med reklamasjon.

Kontakt oss

Zoorilo – AMHOL DIGITAL AS
E-post: kontakt@zoorilo.no

Vi svarer vanligvis innen 1–2 virkedager.

Ofte stilte spørsmål

Svar på spørsmål om angrerett, retur, reklamasjon og refusjon.

Hvordan fungerer angrerett?

Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. For å bruke angreretten må du gi oss beskjed innen fristen, og returnere varen i vesentlig samme stand.

Se full fremgangsmåte på Retur.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Send oss en e-post på kontakt@zoorilo.no med ordrenummer og hva du ønsker (retur/bytte). Vi svarer med neste steg og returinfo.

Du finner også info på Retur.

Må varen være ubrukt?

Vi ber om at varen returneres i vesentlig samme stand. Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men unngå unødvendig bruk som gir slitasje eller mangler.

Hvem betaler returfrakten?

Ved bruk av angrerett betaler kunden normalt returfrakten. Dersom varen er defekt eller vi har gjort en feil, dekker vi selvfølgelig dette. Ta kontakt først, så avklarer vi raskt.

Når får jeg refundert pengene?

Når returen er mottatt og kontrollert, refunderer vi til samme betalingsmetode. Normalt innen 5–10 virkedager.

Kan jeg bytte til en annen vare?

Ja – kontakt oss på kontakt@zoorilo.no med ordrenummer, så finner vi beste løsning. Ofte er det raskest å returnere og legge inn ny ordre, men vi guider deg.

Varen er defekt eller mangler deler – hva gjør jeg?

Send oss en e-post med ordrenummer og gjerne bilde/video som viser problemet. Vi hjelper deg raskt videre i tråd med forbrukerkjøpsloven.

Hvor lang reklamasjonsrett har jeg?

Du kan reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Hva gjør jeg hvis pakken blir skadet i transport?

Ta bilde av emballasje og vare, og kontakt oss så raskt som mulig med ordrenummer. Vi hjelper deg videre med erstatning eller ny vare.

Jeg har ikke hentet pakken – hva skjer nå?

Uavhentede pakker som returneres uten avtale kan belastes med faktiske kostnader for retur/frakt og håndtering. Ta kontakt hvis du trenger hjelp eller forlenget hentefrist.

Hva er returadressen?

Returadresse oppgis etter avtale. Kontakt oss på kontakt@zoorilo.no før du sender i retur, så får du riktig info.

Kan jeg angre kjøpet av filter hvis jeg har valgt feil variant?

Ja, angrerett gjelder også for filter, så lenge varen returneres i vesentlig samme stand. Kontakt oss med ordrenummer, så hjelper vi deg.

Trenger du hjelp med retur?

Kontakt oss på kontakt@zoorilo.no og oppgi ordrenummer, så går det raskere.