Retur og angrerett

🇳🇴 Norsk nettbutikk
🔄 14 dagers angrerett
💬 Rask kundeservice

Hos Zoorilo ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du likevel ønsker å returnere en vare, følger vi norsk lov om angrerett og forbrukerkjøp.

Angrerett (14 dager)

Du har i henhold til angrerettloven rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen. For å benytte angreretten må du gi oss beskjed før fristen utløper på e-post: kontakt@zoorilo.no.

Varens stand ved retur

Du kan forsiktig undersøke og teste varen på samme måte som i en fysisk butikk. For å få full tilbakebetaling må varen returneres i tilnærmet samme stand som ved mottak, uten unødvendig slitasje eller skader. Emballasjen kan være åpnet, men produktet må være i salgsbar stand.

Returprosess

Varer sendes fra vårt lager i Norge. Alle returer må avtales på forhånd. Når du kontakter oss, får du instruksjoner og returadresse. Returer som sendes uten avtale kan dessverre ikke behandles.

Kostnader ved retur

Ved bruk av angreretten betaler kunden returfrakten selv, med mindre annet er avtalt. Dersom varen er feil, mangelfull eller skadet ved mottak, dekker Zoorilo alle kostnader knyttet til retur og/eller utsendelse av ny vare.

Unntak fra angreretten

  • Varer med tydelig bruksslitasje utover det som er nødvendig for å teste produktet
  • Produkter som av hygiene-/helsehensyn ikke egner seg for retur når forsegling er brutt (der dette er aktuelt)
  • Spesialbestillinger eller produkter laget etter dine spesifikasjoner

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt returen og kontrollert varen, refunderes beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Refusjon skjer normalt innen 2–5 virkedager etter mottatt retur (avhengig av betalingsmetode).

Angreskjema

Du kan bruke et standard angreskjema dersom du ønsker det:
📄 Last ned angrerettskjema (PDF)

Kontakt oss

Har du spørsmål om retur eller angrerett? Ta kontakt på kontakt@zoorilo.no. Vi svarer vanligvis innen 1–2 virkedager.

Ofte stilte spørsmål

Svar på spørsmål om angrerett, retur, reklamasjon og refusjon.

Hvordan fungerer angrerett?

Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen. For å bruke angreretten må du gi oss beskjed innen fristen, og returnere varen i vesentlig samme stand.

Se full fremgangsmåte på Retur.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Send oss en e-post på kontakt@zoorilo.no med ordrenummer og hva du ønsker (retur/bytte). Vi svarer med neste steg og returinfo.

Du finner også info på Retur.

Må varen være ubrukt?

Vi ber om at varen returneres i vesentlig samme stand. Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk, men unngå unødvendig bruk som gir slitasje eller mangler.

Hvem betaler returfrakten?

Ved bruk av angrerett betaler kunden normalt returfrakten. Dersom varen er defekt eller vi har gjort en feil, dekker vi selvfølgelig dette. Ta kontakt først, så avklarer vi raskt.

Når får jeg refundert pengene?

Når returen er mottatt og kontrollert, refunderer vi til samme betalingsmetode. Normalt innen 5–10 virkedager.

Kan jeg bytte til en annen vare?

Ja – kontakt oss på kontakt@zoorilo.no med ordrenummer, så finner vi beste løsning. Ofte er det raskest å returnere og legge inn ny ordre, men vi guider deg.

Varen er defekt eller mangler deler – hva gjør jeg?

Send oss en e-post med ordrenummer og gjerne bilde/video som viser problemet. Vi hjelper deg raskt videre i tråd med forbrukerkjøpsloven.

Hvor lang reklamasjonsrett har jeg?

Du kan reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år, og 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Hva gjør jeg hvis pakken blir skadet i transport?

Ta bilde av emballasje og vare, og kontakt oss så raskt som mulig med ordrenummer. Vi hjelper deg videre med erstatning eller ny vare.

Jeg har ikke hentet pakken – hva skjer nå?

Uavhentede pakker som returneres uten avtale kan belastes med faktiske kostnader for retur/frakt og håndtering. Ta kontakt hvis du trenger hjelp eller forlenget hentefrist.

Hva er returadressen?

Returadresse oppgis etter avtale. Kontakt oss på kontakt@zoorilo.no før du sender i retur, så får du riktig info.

Kan jeg angre kjøpet av filter hvis jeg har valgt feil variant?

Ja, angrerett gjelder også for filter, så lenge varen returneres i vesentlig samme stand. Kontakt oss med ordrenummer, så hjelper vi deg.

Trenger du hjelp med retur?

Kontakt oss på kontakt@zoorilo.no og oppgi ordrenummer, så går det raskere.