Retur og angrerett

Hos Zoorilo ønsker vi at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Dersom du likevel ønsker å returnere en vare, følger vi norsk lov om angrerett og forbrukerkjøp.

Angrerett

Du har i henhold til angrerettloven rett til å angre kjøpet innen 14 dager etter at du mottok varen. For å benytte angreretten må du gi oss beskjed på e-post før fristen utløper: kontakt@zoorilo.no.

Varen må være i samme stand som ved mottak – ubrukt, uskadet og i original emballasje.

Returprosess

Vi benytter dropshipping, og varene sendes direkte fra våre leverandører. Derfor må alle returer avtales på forhånd. Når du kontakter oss, får du instruksjoner om hvordan og hvor varen skal returneres. Returer som sendes uten avtale kan dessverre ikke behandles.

Kostnader ved retur

Kunden betaler selv returfrakten med mindre annet er avtalt. Dersom varen er feil eller skadet ved mottak, dekker Zoorilo selvfølgelig alle kostnader i forbindelse med retur eller utsendelse av ny vare.

Unntak fra angreretten

• Varer med tydelig bruksslitasje
• Hygieniske produkter som ikke kan selges igjen etter åpning
• Spesialbestillinger eller produkter laget på forespørsel

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og godkjent returen, refunderes beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Normal behandlingstid er 5–10 virkedager etter at vi har mottatt returen.

Angreskjema

Dersom du ønsker å bruke et standard angreskjema, kan du laste det ned her:
📄 Last ned angrerettskjema (PDF)

Kontakt oss

Har du spørsmål om retur eller angrerett? Ta kontakt på kontakt@zoorilo.no. Vi svarer vanligvis innen 1–2 virkedager.